Livraison & retours

Livraisons

Toutes les commandes (hors commandes virtuelles) sont traitées et envoyées dans un délai de 5 jours ouvrés maximum*. Que vous viviez en France, en Belgique ou en Nouvelle Zélande (ou dans tout autre pays du monde), la boutique envoie à l’international. Si vous avez besoin d’un traitement spécifique, d’un emballage ou d’un mot doux ajouté à votre paquet, n’hésitez pas à en faire part lors de votre commande dans la petite rubrique « Notes de Commande » une fois votre adresse postale indiquée !

Tous les produits sont envoyés dans des emballages choisis pour les protéger au mieux : les pin’s sont envoyés dans de petites enveloppes à bulles et les affiches emballées sont expédiées dans des enveloppes cartonnées prévues à cet effet suffisamment rigides pour les garder intactes durant le transport.

La boutique n’est cependant pas responsable des aléas des services postaux ni des dommages causés aux envois et n’a ainsi plus le contrôle sur l’état des commandes une fois celles-ci expédiées. Le transporteur est légalement responsable des dommages apportés au colis : ainsi, une fois votre colis expédié, L’Atelier Mouette décline toute responsabilité liées à la perte, ou la dégradation de votre article. Une fois votre commande reçue et en cas de défaut, vous disposez d’un délai de 48h pour envoyer votre réclamation par mail et procéder à un échange/remboursement. Pour cela, veuillez envoyer un mail via le formulaire de contact.

Chaque expédition est envoyée en lettre simple, comptez 3 à 4 jours maximum de temps d’envoi.

Les frais de livraisons comprennent comprennent l’emballage, la manutention ainsi que les frais postaux. En cas de plusieurs commandes passées sur le site, préférez un envoi groupé pour rassembler les frais : plusieurs commandes passées indépendamment ne pourront être regroupées et/ou des frais d’envoi ne pourront en être déduits.

*Valable uniquement pour les commandes physiques, hors commandes de portraits personnalisés. Au lendemain de la mise en ligne d’une nouvelle collection, ce délai peut être prolongé jusqu’à 7 jours.

Retours

Les retours sont gratuits. Pour cela, il vous suffit d’envoyer un mail via le formulaire de contact de la boutique ou bien sur contact@la-mouette.com en expliquant votre problème, photos à l’appui, dans un délai légal de rétractation de 14 jours. Il vous sera demandé de renvoyer le ou les produits dont vous souhaitez obtenir le remboursement. Vous serez ensuite remboursé·e intégralement, frais de retours compris, dans un délai de 14 jours.

Attention : la boutique ne prend pas en charge les échanges et remboursements suite à une perte ou casse d’un article causés après réception et dont la demande a été spécifiée 48h après la réception.